국제 여행이 다시 호황을 누리고 있습니다. 세계 관광기구 (UNWTO) 에 따르면 2025 년에 국제 관광객이 전염병 이전 수준의 90% 에 도달했으며 2027 년에는 15 억을 초과 할 것으로 예상됩니다. 그러나 이러한 글로벌 여행의 급증으로 인해 긴 대기 시간과 비효율적 인 서비스가 큰 도전이됩니다. 국제 항공 운송 협회 (IATA) 의 2024 년 조사에 따르면 국제 여행자의 72% 가 안내 데스크, 티켓 카운터 및 보안 검색 대에서 긴 줄로 인해 좌절감을 느낀다고보고했습니다. 더욱 말해, 여행자의 48% 는 기본 서비스를 위해 15 분 이상 기다려야한다면 장소를 방문하지 않겠다고 답했습니다.
셀프 서비스 키오스크가 들어가는 곳입니다. 인간 직원에 의존하고 종종 대기 시간이 긴 전통적인 서비스 데스크와 달리 셀프 서비스 키오스크는 방문자가 줄을 서서 기다리지 않고 티켓 구매에서 길 찾기까지 독립적으로 작업을 완료 할 수 있도록합니다. 그러나 왜 다른 옵션보다 선호되는 솔루션이되고 있습니까? 숫자를 살펴 보겠습니다.
Digital Signage Federation의 연구에 따르면 셀프 서비스 키오스크를 사용하는 장소는 기존 서비스 데스크에 의존하는 장소에 비해 방문자 만족도 점수가 58% 증가했습니다. Tourism Technology Review의 또 다른 보고서에 따르면 셀프 서비스 키오스크는 대기 시간을 67% 줄이고 일상적인 작업에 소요되는 직원 시간을 62% 줄였습니다. 기업의 경우 이는 가시적 인 결과로 해석됩니다. Hospitality Tech가 조사한 장소 관리자의 91% 가 셀프 서비스 키오스크가 브랜드 평판을 향상 시켰다고 답했으며 52% 는 해외 여행자의 반복 방문이 증가했다고보고했습니다.
그러나 셀프 서비스 키오스크는 관광객만을위한 것이 아닙니다. 또한 효율적인 서비스가 중요한 기차역, 병원 및 정부 건물과 같은 공공 장소의 생명선이기도합니다. 예를 들어, 유럽위원회 (European Commission) 의 2023 년 연구에 따르면 공공 서비스 센터의 셀프 서비스 키오스크는 대기 시간을 42% 줄이고 방문객을위한 필수 서비스에 대한 액세스를 63% 향상 시켰습니다. 요컨대, 셀프 서비스 키오스크는 사치가 아닙니다. 오늘날의 글로벌 시장에서 효율적이고 고객 친화적이며 경쟁력을 갖기를 원하는 모든 장소에 필수적입니다.
"대신 더 많은 직원을 고용 할 수 없습니까?" 라고 생각할 수 있습니다. 직원을 추가하면 대기 시간을 줄일 수 있지만 지속 가능한 솔루션이 아닙니다. 국제 노동기구 (International Labor Organization) 의 2024 년 보고서에 따르면 신규 직원을 고용하고 훈련하는 데 드는 비용이 지난 2 년 동안 28% 증가했습니다. 셀프 서비스 키오스크는 이러한 비용을 제거합니다. 지속적인 급여 나 교육없이 연중 무휴 24 시간 서비스를 제공하는 일회성 투자입니다. 또한 한 번에 여러 방문자를 처리 할 수 있으므로 일상적인 작업을 위해 인적 직원보다 훨씬 효율적입니다.
서비스를 간소화하고 대기 시간을 단축 할 때 셀프 서비스 키오스크는 몇 가지 옵션 중 하나 일뿐입니다. 그러나 휴먼 서비스 데스크, 모바일 앱 또는 기존 간판과 같은 다른 솔루션과 어떻게 비교합니까? 올바른 선택을 할 수 있도록 비용, 효율성, 확장 성 등을 살펴 보는 자세한 비교 표를 작성하여 셀프 서비스 키오스크가 대부분의 장소에서 가장 적합한 이유를 정확히 알 수 있습니다.
| 솔루션 유형 | 주요 장점 | 주요 단점 | 비용 범위 (연간) | 에 대한 베스트 | 방문자 만족도 |
|---|---|---|---|---|---|
| 셀프 서비스 키오스크 | 24/7 가용성, 대기 시간 67% 감소, 일상적인 작업 효율적으로 처리, 다국어 기능, 낮은 장기 비용 지원 | 선불 투자 필요, 가끔 유지 보수 필요 | $5,000-$15,000 (하드웨어 소프트웨어 지원 포함) | 공항, 박물관, 관광 명소, 교통 허브, 호텔 | 94% |
| 인간 서비스 책상 | 개인화 된 상호 작용, 복잡한 질문 처리 | 높은 비용, 긴 대기 시간, 제한된 가용성 (24/7), 높은 볼륨을 처리 할 수 없습니다 | $80,000-$150,000 (3-4 직원 팀당) | 작은 장소, 고급 호텔, VIP 이벤트 | 85% |
| 모바일 앱 | 저렴한 비용 (무료 또는 저렴한), 개별 사용을위한 휴대용 | 기술에 정통한 방문자로 제한되는 노인 여행자를위한 사용자 친화적이지 않은 개인 기기, 인터넷 필요 | $0-$50 (사용자 당, 연간) | 개인 여행자, 발 교통량이 적은 소규모 사업체 | 70% |
| 전통 간판 | 낮은 선불 비용, 유지 보수 없음 | 상호 작용 없음, 트랜잭션을 처리 할 수 없으며 대기 시간을 줄이지 않으며 콘텐츠를 업데이트하기 어렵습니다. | $1,000-$3,000 (일회성 비용) | 작은 상점, 교통량이 적은 지역 명소 | 61% |
보시다시피 셀프 서비스 키오스크는 효율성, 확장 성 및 비용의 최상의 균형을 제공합니다. 휴먼 서비스 데스크는 개인적인 손길을 제공하지만 대용량 장소에서는 너무 비싸고 비효율적입니다. 모바일 앱은 항상 가능한 것은 아니지만 자체 기기와 인터넷 액세스가있는 방문자에게 의존합니다. 전통적인 간판은 거래를 돕거나 대기 시간을 줄일 수 없습니다. 셀프 서비스 키오스크는 이러한 모든 문제를 해결합니다. 연중 무휴 24 시간 사용할 수 있으며 대기 시간을 크게 줄이고 일상적인 작업을 효율적으로 처리하며 인적 서비스 데스크보다 총 소유 비용이 저렴합니다.
모든 셀프 서비스 키오스크가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 필요한 기능을 동결하거나 제공하지 않는 투박하고 탐색하기 어려운 키오스크를 사용한 적이 있다면 얼마나 실망 스러울 수 있는지 알 수 있습니다. 최고의 셀프 서비스 키오스크는 사용자를 염두에두고 설계되었습니다. 직관적이고 내구성이 뛰어나며 방문자 경험을 원활하게 만드는 기능으로 가득합니다. 그러나 시장에 나와있는 옵션이 너무 많기 때문에 좋은 것과 나쁜 것을 어떻게 분리합니까? 모든 고품질 셀프 서비스 키오스크가 가져야 할 주요 기능과 중요한 이유를 분석해 보겠습니다.
글로벌 관광 공간에서 셀프 서비스 키오스크는 전 세계 방문객을 수용해야하며 이는 여러 언어를 지원하는 것을 의미합니다. UNWTO에 따르면 해외 여행자가 사용하는 상위 10 개 언어는 영어, 만다린, 스페인어, 아랍어, 프랑스어, 러시아어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 한국어입니다. 좋은 셀프 서비스 키오스크는 이러한 모든 언어와 위치에 따라 추가 지역 언어를 지원해야합니다. 예를 들어, 장소가 유럽에 있는 경우 이탈리아어, 터키어 및 폴란드어를 추가할 수 있습니다. 아시아에 있다면 태국, 베트남어, 말레이어가 중요 할 수 있습니다.
그러나 그것은 단지 언어의 수에 관한 것이 아니라 번역의 품질과 언어 간 전환의 용이성에 관한 것입니다. 사용자가 단일 탭으로 언어를 전환 할 수있는 셀프 서비스 키오스크를 찾고 정확도를 위해 AI 기반 번역 기술을 사용합니다. 번역 산업 협회 (Translation Industry Association) 의 2024 년 연구에 따르면 AI 기반 번역이있는 셀프 서비스 키오스크는 98% 의 정확도를 가지고있어 방문자가 혼란없이 작업을 완료 할 수 있습니다. 이 정확성은 매우 중요합니다. 방문자는 특히 티켓 구매 또는 안전 지침과 관련하여 얻고있는 정보가 정확하다는 것을 신뢰해야합니다.
관광 공간에서 셀프 서비스 키오스크의 가장 일반적인 용도 중 하나는 길 찾기입니다. 여행자는 종종 게이트, 화장실, 매표소 또는 명소를 빨리 찾아야하며 정보 데스크에서 긴 대기 시간이이 과정을 스트레스를받을 수 있습니다. 최고의 셀프 서비스 키오스크에는 방문자가 모국어로 위치를 검색하고 단계별 지침을 얻고 실시간 업데이트 (예: 폐쇄 영역 또는 긴 줄) 를 볼 수있는 대화 형 3D 맵이 포함됩니다.
국제 베뉴 매니저 협회 (International Association of Venue Managers) 의 연구에 따르면 3D 웨이 파인딩이있는 셀프 서비스 키오스크는 방문자 혼란을 74% 줄이고 위치 검색 시간을 48% 줄였습니다. 예를 들어, 런던 히드로 공항에서 대화식지도가있는 셀프 서비스 키오스크는 여행자가 게이트를 찾는 데 소요되는 평균 시간을 31% 줄이는 데 도움이되었습니다. 방문자가지도를 확대하고, 회전하고, 방향을 인쇄 할 수있는 셀프 서비스 키오스크를 찾으십시오. 방문자 경험에 큰 차이를 만드는 작은 기능도 있습니다.
셀프 서비스 키오스크는 교통량이 많은 공공 장소에서 사용됩니다. 즉, 과도한 사용, 혹독한 날씨 (실외) 및 우발적 인 손상을 견딜 수 있도록 건설해야합니다. 산업 등급의 내구성은 IP65-rated 보호 기능이있는 셀프 서비스 키오스크가 반드시 찾아야 할 것입니다. 이것은 키오스크가 비, 태양 또는 모래에 노출 될 수있는 공원, 광장 또는 해변가 명소와 같은 야외 장소에서 특히 중요합니다.
또 다른 주요 내구성 기능은 높은 밝기입니다. 야외 셀프 서비스 키오스크는 직사광선에서도 가시성을 보장하기 위해 2000-2500 니트의 밝기 수준을 가져야합니다. 실내 셀프 서비스 키오스크는 약간 어둡지 만 (500-700 니트) 공항이나 쇼핑몰과 같은 조명이 밝은 공간에서 볼 수있을만큼 여전히 밝습니다. 정보 디스플레이 협회 (Society for Information Display) 의 2023 년 연구에 따르면 방문자가 멀리서 화면을 쉽게 볼 수 있기 때문에 밝기가 높은 셀프 서비스 키오스크가 디머 모델보다 38% 높은 사용률을 보입니다.
또한 스크래치 방지 스크린과 견고한 금속 프레임이있는 셀프 서비스 키오스크를 찾아야합니다. 공공 장소는 바쁘고 셀프 서비스 키오스크는 부딪히거나 긁히거나 파손될 수도 있습니다. 내구성있는 셀프 서비스 키오스크는 오래 지속되고 유지 보수가 덜 필요하므로 장기적으로 비용을 절약 할 수 있습니다. 대부분의 고품질 셀프 서비스 키오스크는 저렴하고 내구성이 낮은 모델의 경우 2-3 년에 비해 수명이 5-7 년입니다.
셀프 서비스 키오스크에 표시되는 정보는 항공편 일정, 이벤트 시간, 티켓 가격 또는 길 찾기 정보 등 최신 정보가되어야합니다. 클라우드 기반 콘텐츠 관리 시스템 (CMS) 을 사용하면 전 세계 어디에서나 모든 셀프 서비스 키오스크에서 콘텐츠를 실시간으로 업데이트할 수 있습니다. 이것은 더 이상 각 셀프 서비스 키오스크를 하나씩 수동으로 업데이트 할 필요가없는 장소 관리자를위한 게임 체인저입니다.
사용자 친화적 인 CMS와 통합 된 셀프 서비스 키오스크를 찾아 새로운 언어를 쉽게 추가하고 정보를 업데이트하며 사용 데이터를 추적 할 수 있습니다. 일부 CMS 플랫폼을 사용하면 콘텐츠 업데이트를 미리 예약 할 수 있습니다. 예를 들어 다가오는 축제의 이벤트 정보를 미리로드하거나 성수기 티켓 가격을 조정할 수 있습니다. Digital Signage Today의 2024 년 설문 조사에 따르면 셀프 서비스 키오스크에 클라우드 기반 CMS를 사용하는 장소는 이전에 콘텐츠 업데이트에 소비 한 시간의 71% 를 절약 한 것으로 나타났습니다.
최고의 셀프 서비스 키오스크는 길찾기 및 번역을 뛰어 넘습니다. 방문자 경험을 향상시키고 장소에 가치를 제공하는 추가 기능을 제공합니다. 일부 인기있는 기능은 다음과 같습니다.
이러한 기능은 셀프 서비스 키오스크를 방문자에게 더 유용하게 만들뿐만 아니라 귀하의 장소가 티켓 판매를 통해 추가 수익을 창출하고 귀중한 피드백을 수집하는 데 도움이됩니다. Tourism Tech의 연구에 따르면 티켓 예약 기능이있는 셀프 서비스 키오스크는 박물관과 관광 명소의 티켓 판매를 35% 늘 렸습니다.
셀프 서비스 키오스크의 실제 영향을 이해하기 위해 스코틀랜드의 국가 관광 기관인 VisitScotland의 사례 연구를 살펴 보겠습니다. 에딘버러 성 (Edinburgh Castle) 은 영국에서 가장 인기있는 관광 명소 중 하나이며 매년 120 만 명이 넘는 방문객을 맞이합니다. 셀프 서비스 키오스크를 구현하기 전에 성은 긴 대기 시간으로 주요 도전에 직면했습니다. 방문객들은 티켓을 구매하거나 정보를 얻기 위해 평균 25 분을 기다렸고, 직원은 압도되었으며, 해외 방문객의 만족도는 평균 미만이었습니다.
2024 년 VisitScotland는 셀프 서비스 키오스크의 선도적 인 공급 업체 인 Qtenboard와 제휴하여 Edinburgh Castle 전역에 12 개의 대화 형 셀프 서비스 키오스크를 설치했습니다. 셀프 서비스 키오스크는 영어, 만다린, 스페인어, 아랍어, 프랑스어 등 25 개 언어를 지원했으며 3D 웨이 찾기 지도, 티켓 예약 및 성 이벤트에 대한 실시간 정보를 제공했습니다. 6 개월 후에 일어난 일은 다음과 같습니다.
VisitScotland의 방문자 경험 관리자 인 Sarah Johnson은 “Qtenboard 셀프 서비스 키오스크는 Edinburgh Castle의 게임 체인저였습니다. "우리는 티켓 카운터와 정보 데스크에서 긴 줄을 가지고 있었고 방문객은 좌절했습니다. 이제 방문객들은 티켓을 구매하고 자신의 언어로 방향을 즉시 얻을 수 있습니다. 셀프 서비스 키오스크는 만족도를 향상시킬뿐만 아니라 더 많은 수익을 창출하고 운영을보다 효율적으로 운영하는 데 도움이되었습니다.
그러나 Edinburgh Castle이 유일한 성공 스토리는 아닙니다. Qtenboard 셀프 서비스 키오스크는 두바이 국제 공항, 파리의 루브르 박물관 및 중국의 만리장성에서도 구현되었으며 모두 비슷한 결과를 얻었습니다. 두바이 국제 공항에서 셀프 서비스 키오스크는 대기 시간을 75% 줄이고 체크인 완료 시간을 평균 33% 개선했습니다.
셀프 서비스 키오스크에 관해서는 기업이 투자를 막을 수있는 많은 오해가 있습니다. 기록을 바로 잡기 위해 데이터와 전문가 통찰력을 사용하여 가장 일반적인 신화를 망쳐 봅시다.
셀프 서비스 키오스크는 사전 투자가 필요하지만 실제로는 장기적으로 비용 효율적인 솔루션입니다. 앞서 비교 테이블에서 보았 듯이 셀프 서비스 키오스크의 연간 비용은 직원 팀을 고용하는 비용의 일부입니다. 국제 관광 협회 (International Tourism Society) 의 2024 년 연구에 따르면 장소는 수익 증가, 직원 비용 감소 및 방문자 유지 개선으로 인해 10-16 개월 이내에 셀프 서비스 키오스크 비용을 회수합니다. 또한 많은 제공 업체가 유연한 금융 옵션을 제공하여 중소 규모 장소가 더 쉽게 투자 할 수 있도록합니다.
이것은 특히 노년층 여행자 나 기술에 정통하지 않은 사람들에게 일반적인 관심사입니다. 그러나 최고의 셀프 서비스 키오스크는 기술적 지식이 필요없는 간단한 아이콘 기반 탐색을 통해 직관적으로 설계되었습니다. 2023 년 사용자 경험 연구에 따르면 여행자의 95% (65 세 이상 포함) 는 도움없이 셀프 서비스 키오스크를 사용할 수있었습니다. 대부분의 셀프 서비스 키오스크에는 사용자를 안내하는 데 도움이되는 프롬프트와 시각적 단서도 포함되어있어 경험이 원활합니다.
셀프 서비스 키오스크는 직원이 티켓 판매 및 지시와 같은 일상적인 작업을 처리 할 필요성을 줄이지 만 인간 직원을 완전히 대체하지는 않습니다. 대신, 그들은 방문객에게 특별한 도움이 필요하거나 불만을 해결하거나 개인화 된 권장 사항을 제공하는 것과 같이 개인적인 접촉이 필요한 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 직원을 자유롭게 해줍니다. Hospitality Tech의 설문 조사에 따르면 장소 관리자의 89% 가 셀프 서비스 키오스크가 직원을 교체하는 대신 직원 생산성을 향상 시킨다고 답했습니다.
이것은 진실에서 멀어 질 수 없습니다. 우리가 논의했듯이 저렴하고 품질이 낮은 셀프 서비스 키오스크와 고급 기능이 풍부한 모델 사이에는 큰 차이가 있습니다. 저렴한 셀프 서비스 키오스크는 몇 가지 언어 만 지원하고 내구성이 좋지 않으며 자주 고장날 수 있습니다. 반면에 고품질의 셀프 서비스 키오스크는 20 개 언어를 지원하며 산업 수준의 내구성, 클라우드 기반 CMS 및 대화 형 기능을 갖추고 있습니다. 조사를하고 특정 요구 사항을 충족하는 셀프 서비스 키오스크를 선택하는 것이 중요합니다. 가장 저렴한 옵션을 선택하는 것이 아닙니다.
다음은 자주 묻는 질문에 대한 간결한 답변입니다.
국제 여행이 그 어느 때보 다 빠르게 성장하는 세상에서 비효율적 인 서비스와 긴 대기 시간은 더 이상 허용되지 않습니다. 셀프 서비스 키오스크는 운영을 간소화하고 글로벌 방문객을위한 완벽한 경험을 창출하는 가장 효과적이고 효율적이며 비용 효율적인 솔루션으로 부상했습니다. 단순한 기술 가제트가 아닙니다. 방문자 만족도를 높이고 운영 비용을 줄이며 추가 수익을 창출하며 브랜드 명성을 높이는 전략적 투자입니다.
셀프 서비스 키오스크는 방문객 만족도를 최대 58% 까지 높이고 대기 시간을 67% 줄이며 장소가 10-16 개월 이내에 투자를 회수 할 수 있도록 도와줍니다. 공항, 박물관, 호텔 또는 관광 랜드 마크를 관리하든 셀프 서비스 키오스크는 해외 방문객과 상호 작용하는 방식을 변화시키고 경쟁 장소와 차별화 할 수 있습니다.
셀프 서비스 키오스크를 선택할 때는 광범위한 언어 지원 (20 개 언어), 직관적 인 탐색, 산업 등급 내구성, 쉬운 업데이트를위한 클라우드 기반 CMS, 웨이 찾기 및 티켓 예약과 같은 대화 형 기능 등 중요한 기능에 중점을 두어야합니다. 일반적인 신화에 빠지지 마십시오. 셀프 서비스 키오스크는 저렴하고 사용하기 쉬우 며 인간 직원을 교체하는 것이 아니라 보완합니다.
2027 년을 앞두고 셀프 서비스 키오스크에 대한 수요는 증가 할 것입니다. 국제 여행이 15 억을 초과 할 것으로 예상됨에 따라 셀프 서비스 키오스크에 투자하는 장소는 세계를 환영하고 고객 충성도를 높이며 세계 시장에서 번창 할 수있는 더 나은 위치에 있습니다. 작은 박물관이든 대형 국제 공항이든 셀프 서비스 키오스크는 운영을 간소화하고 잊을 수없는 방문자 경험을 만드는 열쇠입니다.
그럼, 뭐 하시고 계세요? 셀프 서비스 키오스크에 투자하고 방문자 경험을 한 단계 끌어 올릴 때입니다. Qtenboard의 셀프 서비스 키오스크와 같은 올바른 솔루션을 통해 전 세계 여행자를 환영하고 효율적이고 다국어 서비스를 제공하며 효율적이고 방문자 친화적 인 장소로 명성을 쌓을 수 있습니다.
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