사례 연구: 소매 키오스크 성공 사례

Qtenboard 키오스크는 운영을 단순화하고 효율성을 높여 글로벌 브랜드의 측정 가능한 소매 성공을 창출합니다.

1. 소매 업체가 셀프 서비스 키오스크를 수용하는 이유

오늘날 소매 업체는 높은 고객 트래픽, 빠르게 변화하는 제품 구색, 빠르고 정확한 서비스에 대한 기대치 상승에 직면 해 있습니다. 대기열, 수동 주문 처리 및 빈번한 제품 업데이트를 관리하면 직원을 압도하고 고객 만족도를 줄일 수 있습니다.

글로벌 브랜드는 점점 더 셀프 서비스 키오스크를 솔루션으로 사용하고 있습니다. 일상적인 작업을 자동화함으로써 Qtenboard 키오스크는 매장이 운영을 단순화하고 오류를 줄이며 더 원활한 고객 경험을 제공 할 수 있도록 도와줍니다. 이 사례 연구는 여러 유럽 및 북미 소매 업체가 Qtenboard 키오스크를 활용하여 측정 가능한 운영 성공을 달성하는 방법을 강조합니다.

2. Qtenboard 배포 전 소매 과제

주요 브랜드는 운영 장애물의 조합에 직면했습니다.

유럽 패션 브랜드-독일과 프랑스의 15 개 플래그십 스토어:

• 평균 피크 시간 대기 시간: 7-9 분
• 주문 오류율: 수동 입력으로 인한 18%
• 반복적 인 작업에 압도 된 직원
• 상점에서 구현하기 어려운 빈번한 제품 및 프로모션 업데이트

북미 스포츠웨어 브랜드-미국 주요 도시의 20 개 매장:

• 주말 동안 긴 계산대
• 잘못된 주문으로 인한 많은 수익률
• 국제 고객에게 필요한 다국어 지원
• 새로운 직원을위한 시간 소모적 인 교육

UK Lifestyle Retailer-런던과 맨체스터 전역의 12 개 매장:

• 일관되지 않은 고객 경험
• 프로모션의 수동 처리 서비스 둔화
• 대화 형 콘텐츠 및 로열티 프로그램 관리 어려움

브랜드는보다 개인화 된 서비스를 위해 운영을 표준화하고 정확성을 개선하며 무료 직원을 확보 할 수있는 셀프 서비스 솔루션이 필요했습니다.

3. 배포 전략 및 기술 하이라이트

브랜드	매장 수	키오스크 배치	주요 기능	운영 혜택
유럽 패션 브랜드	15	50	셀프 서비스 주문, 자동 결제, 중앙 집중식 콘텐츠 관리, 다국어 지원	대기열 시간 70% 감소, 주문 오류 35% 감소, 직원 효율성 향상
북미 스포츠웨어	20	65	제품 브라우징, 로열티 통합, 모바일 앱 통합, 인터랙티브 프로모션	빠른 거래, 주문 오류 40% 감소, 피크 시간 처리 개선
영국 라이프 스타일 소매 업체	12	40	터치 스크린 메뉴, 실시간 업데이트, 프로모션 콘텐츠, 고객 피드백 통합	매장 간 일관된 경험, 운영 병목 현상 감소

주요 배포 하이라이트:

• 흐름을 최적화하기 위해 교통량이 많은 지역에 배치 된 키오스크
• 중앙 집중식 콘텐츠 관리로 프로모션 및 제품 변경을위한 즉각적인 업데이트 가능
• 여러 통화 및 로열티 프로그램을 지원하는 통합 결제 옵션
• 일상적인 주문을 처리하지 않고 모니터링 및 지원에 대한 직원 교육

단일 시스템에서 주문, 브라우징 및 체크 아웃을 결합함으로써 매장은 일일 운영을 단순화하고 고객 서비스 향상에 집중할 수 있습니다.

4. 결과: 실제 세계 영향

5. 글로벌 브랜드가 Qtenboard를 선택하는 이유