셀프 서비스 키오스크 장치 란 무엇입니까?
공항을 걷거나 패스트 푸드 식당에 들렀거나 최근 몇 년 동안 병원을 방문했다면 이미 셀프 서비스 키오스크를 사용했을 가능성이 있습니다. 이 디지털 방송국은현대 서비스 환경의 필수 부분체크인, 주문 또는 티켓 인쇄와 같은 작업을 신속하고 독립적으로 완료 할 수있는 기능을 제공합니다.
기업의 경우 키오스크는 윈윈 상황을 제공합니다. 운영 비용을 줄이고 대기 시간을 단축하며 더 부드럽고 예측 가능한 고객 경험을 창출하는 데 도움이됩니다. 그러나 종종 간과되는 한 가지 주제는접근성. 키오스크는 편의성을 높이기 위해 설계되었지만 처음부터 접근성을 고려하지 않으면 장벽이 될 수 있습니다.
키오스크는 폐쇄 형 디지털 시스템이기 때문에 사용자는 개인용 노트북이나 스마트 폰처럼 자체 보조 기술 (AT) 을 가져올 수 없습니다. 접근성은 키오스크 자체에 직접 내장되어야합니다. 터치 스크린에만 의존하거나 너무 높게 설치되거나 오디오 내비게이션이없는 장치는 시각 장애, 시력이 낮거나 휠체어를 사용하는 사용자를 포함하여 전체 사용자 그룹을 제외 할 수 있습니다.
기업이 이러한 접근성 요구를 무시하면 그 효과는 불편을 훨씬 뛰어 넘습니다. 불쌍한 키오스크 접근성은 브랜드 이미지를 손상시키고 고객 유지를 줄이며 심지어 만들 수 있습니다.접근성 법에 따른 법적 위험.
그렇다면 셀프 서비스 키오스크는 정확히 무엇이며, 어떤 종류의 작업을 지원하며, 접근성이 왜 그렇게 중요한 디자인입니까? 더 자세히 살펴 보겠습니다.
셀프 서비스 키오스크 장치 란 무엇입니까?
셀프 서비스 키오스크는 사용자가 직원의 도움없이 특정 작업을 완료 할 수있는 디지털 대화 형 터미널입니다. 이러한 장치는 일반적으로 고객이 음식을 주문하거나, 항공편을 체크인하거나, 정보를 검색하거나, 거래를 완료할 수 있는 독립형 단위로 나타납니다.
키오스크는 셀프 서비스 POS (POS) 시스템과 유사점을 공유하지만 항상 동일하지는 않습니다. POS 장치는 종종 지불 워크플로와 직접 연결되어 있으며 여전히 직원 감독이 필요할 수 있습니다. 그들의 분류는 정부 규정에 따라 다를 수도 있습니다.
• 유럽 접근성 법 (EAA) 은 때때로 POS 시스템을 포함 할 수있는 광범위한 용어 "셀프 서비스 단말기" 를 사용합니다.
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HHS 규칙의 섹션 504키오스크를 "직원의 직접적인 도움없이 제품 또는 서비스를 얻기 위해 대중이 사용하는 독립형 대화 형 장치 또는 시스템" 으로 설명합니다. 이는 일부 POS 시스템도이 정의에 속할 수 있음을 의미합니다.
용어에 관계없이 셀프 서비스 키오스크는 다음과 같은 많은 산업에 나타납니다.
• 공항-체크인, 수하물 드롭, 탑승권 인쇄
• 소매 가격 체커, 셀프 체크 아웃 스테이션
• 레스토랑-디지털 주문 및 지불
• 병원 및 클리닉-환자 체크인, 길 찾기, 약속 업데이트
대부분의 키오스크는 기본 인터페이스로 터치 스크린을 사용하지만 물리적 버튼, 음성 안내, 카드 리더 또는 통합 스캐너도 포함됩니다. 모두 효율성을 염두에두고 제작되었습니다.진정한 효율성은 항상 접근성을 포함해야합니다.
모든 키오스크가 동일한 것은 아닙니다: 다른 유형과 사용
언뜻보기에 많은 키오스크가 비슷해 보일 수 있지만 그 목적은 크게 다릅니다. 공항의 체크인 키오스크는 카페의 디지털 주문 키오스크 또는 병원의 환자 체크인 터미널과는 완전히 다른 워크 플로를 가지고 있습니다.
이러한 차이점을 이해하면 기업이 올바른 솔루션을 선택할 수 있으며 설계자가 모든 고객 유형에서 유용성을 확보 할 수 있습니다.
셀프 서비스 키오스크가 수행하는 일반적인 작업
키오스크는 특정 작업을 단순화하도록 설계되었으며 종종 여러 기능을 단일 장치로 결합합니다. 예를 들어, 공항 키오스크는 체크인 및 탑승권 인쇄를 모두 처리할 수 있는 반면, 소매 키오스크는 제품 검색, 가격 확인 및 셀프 체크아웃을 지원할 수 있다.
가장 일반적인 작업 범주는 다음과 같습니다.
정보 제공 및 탐색 지원
정보 키오스크는 방문자가 필요한 것을 빨리 찾을 수 있도록 도와줍니다. 이들은 종종 공항, 쇼핑몰, 박물관 및 대형 상업용 건물에 나타납니다. Qtenboard가 많은 배포에서 강조했듯이 정보 키오스크의 목표는 "사용자의 경험을 향상시키는 필수 정보에 대한 빠르고 주문형 액세스" 를 제공하는 것입니다.
길찾기 키오스크는이 경험을 더욱 높입니다. 병원 복도, 대학 캠퍼스, 다층 쇼핑 센터와 같은 복잡한 환경을 통해 사용자를 안내하여 스트레스를 줄이고 전반적인 방문자 흐름을 개선 할 수 있습니다.
구매 및 거래 관리
구매 또는 지불 프로세스를 지원하는 셀프 서비스 키오스크는 오늘날 가장 널리 사용됩니다. 그들의 임무는 다음과 같습니다.
• 소매 환경에서 가격 확인 및 재고 검색. 직원을 기다리는 대신 쇼핑객은 실시간 정보에 즉시 액세스 할 수 있습니다.
• 이벤트, 박물관, 극장, 대중 교통, 놀이 공원 등에 대한 티켓 구매.
• 사용자가 독립적으로 제품을 스캔하고 지불 할 수있는 셀프 체크 아웃.
이 키오스크는 고객의 편의를 향상시키면서 직원의 작업량을 줄여 강력한 운영 도구로 만듭니다.
체크인 및 액세스 서비스
키오스크는 또한 여러 산업에서 체크인을 간소화하는 데 중요한 역할을합니다.
• 공항-항공편, 수하물, 탑승 문서
• 호텔-식사 주문 스테이션, 디지털 컨시어지, Grab-and-Go 음식 서비스 지역
• 건강 관리 환자 체크인, 양식 완성, 신원 확인, 보험 업데이트, 원격 의료 서비스
국립 의학 도서관이 발표 한 연구에 따르면 의료 키오스크는 "건강 정보 액세스, 임상 측정 수집, 원격 모니터링 및 원격 상담" 과 같은 기능을 지원하여 의료 환경에서 귀중한 자산이됩니다.
그러나 키오스크가 있다면 이러한 이점은 중요하지 않습니다.모든 사용자가 액세스 할 수 없음.
접근성 도전: 누가 빠졌습니까?
키오스크가 너무 높으면 항공편을 체크인하거나 터치 스크린을 보거나 조작 할 수 없을 때 식사를 주문하십시오. 이것은 수백만 명의 장애인을위한 일상적인 도전입니다.
진정으로 포괄적이려면 키오스크가 필요합니다.
비시각적 작동-화면 리더, 촉각 키패드, 오디오 내비게이션
오디오 콘텐츠에 대한 시각적 대안-자막 및 텍스트 레이블
터치 스크린을 사용할 수없는 사람들을위한 키보드 또는 버튼 탐색
여러 입력 옵션-사용자가 자신에게 맞는 방법을 선택할 수 있습니다.
단순화 된 상호 작용-꼬집음, 스 와이프 또는 드래그와 같은 제스처 방지
이러한 고려 사항이 없으면 기업은 키오스크에서 가장 많은 혜택을받을 고객을 의도적으로 제외합니다.
셀프 서비스 키오스크를 이용할 수 있도록하는 방법
키오스크 기술이 빠르게 발전했지만, 종종 단편화 된 공급망으로 인해 접근성 격차가 여전히 나타납니다. 키오스크는 한 회사가 설계 한 하드웨어, 다른 회사의 소프트웨어 및 1/3 에 의해 전달 된 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 어떤 계층이 접근성 요구 사항을 놓치면 전체 키오스크에 액세스 할 수 없게됩니다.
예:
• 하드웨어에는 오디오 잭이나 촉각 입력이 부족할 수 있습니다.
• 소프트웨어가 화면 판독기와 통합되지 않을 수 있습니다.
• 화면상의 지침이 하드웨어의 물리적 레이아웃과 일치하지 않을 수 있습니다.
• 시각적 요소는 대비 또는 가독성 표준을 따르지 않을 수 있습니다.
키오스크에 액세스 할 수없는 경우 목적에 실패합니다. 해결책은엔드 투 엔드 접근초기 설계에서 최종 배포에 이르기까지 모든 단계에서 접근성이 고려됩니다.
보조 기술로 접근성 우선 순위 지정
접근성을 우선시하는 비즈니스는 법적 요구 사항을 충족시킬뿐만 아니라 더 나은 사용자 경험을 창출하고 고객 범위를 확장하며 브랜드 평판을 강화합니다.
Qtenboard가 많은 디지털 키오스크 통합에서 지원하는 액세스 가능한 스크린 리더 지원 키오스크 시스템과 같은 솔루션은 음성 또는 점자 출력을 활성화하여 블라인드 및 로우 비전 사용자에게 권한을 부여합니다. 이러한 도구를 사용하면 개인이 독립적으로 자신있게 화면을 탐색 할 수 있습니다.
Qtenboard는 접근성 지향 키오스크 배포에 대한 지원과 상담 및 평가 서비스를 제공하여 조직이 해당 지역의 관련 접근성 표준에 부합하도록 지원합니다. 올바른 도구와 지침을 통해 기업은 키오스크를 보장 할 수 있습니다.포괄적이고, 사용자 친화적이며, 완벽하게 준수.
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