유럽 플래그십 스토어에서 높은 매장 내 뷰티 경험

글로벌 화장품 및 뷰티 브랜드 인 Sephora는 최근 파리, 베를린, 마드리드, 런던 등 유럽 전역의 12 개 플래그십 스토어에 Qtenboard Interactive Tables를 통합했습니다. 이 브랜드는 제한된 그늘 테스트 옵션 및 복잡한 제품 성분 설명과 같은 일반적인 문제를 해결하면서 실제 제품 디스플레이에 디지털 보완을 제공함으로써 매장 내 고객 경험을 향상 시키려고했습니다.

스킨 케어 및 메이크업 섹션 근처의 교통량이 많은 지역에 배치 된 Qtenboard 테이블을 통해 고객은 세 가지 주요 방법으로 Sephora의 제품 범위에 참여할 수있었습니다. 가상 트라이 온 (AR 기술을 사용하여 립스틱 색조, 아이 섀도우 및 자신의 사진에 파운데이션을 시각화)), 대화 형 재료 고장 (히알루 론산 또는 비타민 C와 같은 주요 성분의 이점을 설명) 및 개인화 된 일상적인 빌더 (피부 유형, 관심사 및 선호도에 따라). 또한 테이블은 Sephora의 로열티 프로그램과 통합되어 고객이 좋아하는 제품을 계정에 저장하거나 인터페이스를 통해 직접 보상을 사용할 수 있습니다.

Sephora의 매장 성능 보고서에 따르면 Qtenboard Interactive Tables는 처음 3 개월 이내에 측정 가능한 결과를 제공했습니다. 스킨 케어 및 메이크업 카테고리에 대한 고객 참여는 42% 증가했으며, 매장 내 체류 시간은 평균 18 분 증가했으며, 고가의 전환율은 다음과 같습니다. 제품 (e.g., 프리미엄 세럼 및 재단) 27% 개선. 매장 관리자는 테이블이 제품 세부 사항에 대한 직원 문의가 35% 감소하여 팀 구성원이 반복적 인 설명보다는 개인화 된 상담에 집중할 수 있다고 언급했습니다.

Sephora의 지역 기술 팀은 테이블의 안정성 (다운 타임없이 매일 14 시간 작동) 과 최소한의 고객 안내가 필요한 직관적 인 Touch Technology를 칭찬했습니다. Sephora의 기존 디지털 생태계 (로열티 프로그램, 제품 데이터베이스 및 AR 도구) 와의 원활한 통합으로 각 매장 설치가 48 시간 이내에 완료되면서 배포가 효율적으로 이루어졌습니다. 결과에 감명을받은 Sephora는 다음 분기에 프랑스와 독일 전역의 추가 18 개 매장으로 출시를 확장했으며 유럽 전역의 새로운 매장 오픈에 테이블을 포함 할 계획입니다.