많은 브랜드가 효율성을 높이고 비용을 절감하며 고객의 기대를 충족시키기 위해 매장에서 셀프 서비스 기술을 원하지만 실제 키오스크 배포 프로세스는 특히 다중 위치 소매 업체의 경우 압도적이라고 느낄 수 있습니다. 키오스크를 배포하는 것은 단지 매장에 하드웨어를 배치하는 것이 아닙니다. 하드웨어, 소프트웨어, 사용자 지정 콘텐츠, 안정적인 연결 및 기존 매장 운영과의 정렬을 원활하게 통합해야합니다. 다양한 매장 레이아웃에 적합한 장치를 선택하는 것부터 레거시 시스템과의 호환성 확보에 이르기까지 모든 단계에는 신중한 계획이 필요합니다.
올바른 준비 및 파트너가 없으면 키오스크가 예상되는 고객 영향을 제공하지 못해 리소스 낭비, 롤아웃 지연 또는 구매자 경험 부정적인 영향을 초래할 수 있습니다. 유럽과 북미 전역에서 운영되는 브랜드의 경우 이러한 과제는 다양한 매장 크기, 지역 기술 요구 사항 및 시장 전반에 걸쳐 일관된 성능의 필요성에 의해 증폭됩니다. 이러한 소매 요점을 조기에 이해하면 브랜드가 위험을 최소화하고 ROI를 극대화하는보다 강력하고 예측 가능한 배포 전략을 구축하는 데 도움이됩니다.
소규모 부티크 매장에서 대형 플래그십 위치에 이르기까지 여러 위치에 셀프 서비스 키오스크를 출시 할 때 브랜드는 종종 타임 라인과 예산을 방해 할 수있는 고유 한 문제에 직면합니다.
다른 매장 환경에는 맞춤형 솔루션이 필요합니다. 소형 도시 상점에는 벽걸이 형 키오스크가 필요할 수 있으며 교외 플래그십에는 바닥에 서있는 장치가 필요합니다. 브랜드는 성능이나 브랜드 일관성을 희생하지 않고 다양한 공간 제약, 전원 설정 및 장착 옵션에 맞는 하드웨어를 찾는 데 어려움을 겪습니다. 하나의 크기에 맞는 키오스크는 종종 값 비싼 수정이 필요하거나 기존 매장 디자인과 통합되지 않습니다.
셀프 서비스 기술은 POS (Point of Sale), 관계 관리), 재고 관리 및 로열티 프로그램을 포함한 기존 소매 시스템과 원활하게 연결되어야합니다. 호환되지 않는 API, 오래된 레거시 시스템 또는 지역 네트워크 변경으로 인해 지연, 데이터 사일로 또는 일관되지 않은 사용자 경험이 발생할 수 있습니다. 글로벌 브랜드의 경우 여러 지역 시스템과 통합하면 또 다른 복잡성 계층이 추가됩니다.
소매 공간은 과열, 충돌 또는 빈번한 수리없이 매일 12 시간, 주 7 일 실행할 수있는 장치를 요구합니다. 브랜드는 종종 지속적인 상업적 사용을 위해 구축되지 않은 소비자 등급 구성 요소 문제에 직면하여 비용이 많이 드는 중단 시간, 고객 좌절 및 유지 보수 비용 증가로 이어집니다. 여러 위치에서 수리를 관리하는 것도 내부 팀에 부담을줍니다.
키오스크의 성공은 사용자 친화성에 달려 있습니다. 최초 사용자는 직원의 도움없이 작업 (예: 반품, 제품 검색, 결제) 을 완료 할 수 있어야합니다. 브랜드는 지나치게 복잡한 인터페이스, 불분명 한 지침 또는 응답하지 않는 터치 스크린으로 인해 고객의 좌절과 낮은 채택률로 이어집니다. 고객이 위협적이거나 사용하기 어려운 경우 가장 진보 된 키오스크조차도 실패합니다.
| 배포 도전 | 구현 솔루션 |
|---|---|
| 일관되지 않은 매장 레이아웃 | 벽 마운트, 바닥 스탠드 또는 카운터 설정에 맞는 모듈 식 키오스크 디자인-브랜드 미학 및 공간 제약에 맞게 사용자 정의 가능한 크기 및 마감재. |
| 소프트웨어 통합 지연 | 통합 시간을 줄이고 기술적 인 장애물을 최소화하기 위해 개방형 API 시스템 및 주요 소매 플랫폼과의 사전 테스트 된 호환성. |
| 장기 유지 보수 | 지속적인 작동을 위해 내장 된 산업용 등급의 구성 요소와 문제를 사전에 해결하기위한 원격 모니터링 도구. |
| 고객 망설임 | 화면에 명확한 지침, 응답 터치 상호 작용 (≤ 10ms 응답 시간) 및 선택적 직원이 첫 번째 사용자를 안내하는 프롬프트가 포함 된 간단하고 직관적 인 UI. |
| 지역 준수 | 글로벌 배포에 대한 지역 규정 및 언어 요구 사항을 충족하도록 구성된 하드웨어 및 소프트웨어. |
미국과 캐나다 전역에 85 개의 매장을 보유한 유명한 북미 스포츠웨어 소매 업체가 Qtenboard와 제휴하여 반품, 제품 조회 및 로열티 프로그램 가입을위한 셀프 서비스 키오스크를 배포했습니다. Qtenboard와 협력하기 전에이 브랜드는 피크 시간 동안의 과열 및 응답하지 않는 터치 스크린을 포함하여 빈번한 하드웨어 고장으로 고통받는 다른 공급 업체의 키오스크 솔루션으로 어려움을 겪었습니다. 이러한 문제로 인해 고객 불만, 판매 기회 손실 및 매장 네트워크에서 비용이 많이 드는 유지 보수 통화가 발생했습니다.
소매 업체는 가동 중지 시간없이 14 시간 (오전 8 시부 터 오후 10 시까 지) 을 실행하고 기존 재고 관리 시스템 (상점 전체에서 제품 가용성을 확인하기 위해) 및 회원 플랫폼 (고객 데이터 동기화) 과 원활하게 통합 할 수있는 신뢰할 수있는 솔루션이 필요했습니다. 작은 쇼핑몰 위치에서 대형 플래그십 스토어에 이르기까지 다양한 매장 레이아웃에 적합합니다.
Qtenboard의 모듈 식 키오스크 라인으로 전환 한 후 브랜드는 혁신적인 차이를 경험했습니다. 산업용 등급의 구성 요소는 과열 문제를 제거하고 개방형 API 설계로 기존 시스템과의 원활한 통합을 가능하게하여 매장 당 배포 시간을 이전 공급자에 비해 40% 줄였습니다.. 30 개의 플래그십 스토어에 대한 설치는 모든 위치에서 일관된 성능으로 예정대로 완료되었습니다. 사용자가 직관적 인 인터페이스와 빠른 터치 응답을 칭찬하면서 고객 채택률은 처음 3 개월 동안 65% 에 도달했습니다.
실제 소매 환경에서 제품의 신뢰성에 깊은 인상을받은 소매 업체의 지역 솔루션 파트너 중 한 명인 여러 소매 고객을위한 기술 배포를 관리하는 소매 업체의 지역 솔루션 파트너는 예측 가능한 배포 프로세스와 최소한의 유지 보수 요구 사항을 주요 포트폴리오에 대해 Qtenboard 장치를 직접 구매하기 시작했습니다. 결정 요소.
우리의 키오스크는 벽 마운트, 바닥 스탠드 또는 카운터 설정에 적합한 모듈 식 디자인으로 대규모 롤아웃을 위해 제작되었습니다. 우리는 다양한 매장 레이아웃에 맞게 사용자 정의 가능한 크기, 마감 및 브랜딩 옵션을 제공하고 위치 전체에서 브랜드 일관성을 유지합니다.
우리는 팬없는 냉각 시스템, 긁힘 방지 디스플레이 및 10,000 시간의 연속 작동을 위해 설계된 내구성 터치 스크린을 사용합니다. 이는 제한된 현장 기술 지원을 제공하는 다중 위치 소매 업체에 중요한 가동 중단 시간 및 유지 보수 비용을 줄입니다.
우리의 오픈 API 아키텍처와 선도적 인 소매 platformsensure와의 사전 테스트 된 호환성 빠르고 부드러운 통합. 우리는 기술 팀과 협력하여 레거시 시스템 문제를 해결하고 배포 지연을 최소화합니다.
우리의 키오스크는 유럽 및 북미 배치에 대한 지역 규정을 충족합니다. 우리는 글로벌 매장 네트워크의 문제를 사전에 해결하기 위해 24/7 기술 지원 및 원격 모니터링 도구를 제공합니다.
사내 R & D 및 생산을 갖춘 직접 공장으로 일관된 리드 타임, 확장 가능한 공급 및 자세한 배치 가이드를 제공합니다. 저희 팀은 초기 설계부터 설치 후 교육까지 지원하여 다중 위치 롤아웃을위한 예측 가능한 프로세스를 보장합니다.
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