유럽과 북미 전역의 소매 업체는 인건비 상승과 효율성 유지 압력에 직면 해 있습니다. 이로 인해 많은 브랜드가 운영 비용을 확대하지 않고 훌륭한 서비스를 제공하는 방법을 다시 생각하게되었습니다. 현대 셀프 서비스 키오스크 솔루션은 명확한 길을 제공합니다. 비용 절감을 지원하고 프로세스를 단순화하며 소매 효율성을 향상시키는 동시에 고객 만족도를 중심에 유지합니다. 보다 스마트 한 배포로 소매 업체는 서비스 품질을 낮추지 않고 운영 절감을 달성하여 기업과 쇼핑객 모두에게 윈윈을 창출합니다.
키오스크는 체크 아웃, 반품, 기프트 카드 구매 및 제품 정보 쿼리와 같은 대량의 일상적인 작업을 자동화하여 피크 시간 (예: 블랙 프라이데이, 휴가 시즌) 동안 추가 직원의 필요성을 줄입니다. 소매 업체는 서비스 용량을 유지하면서 일선 인력 비용을 평균 15-20% 감소했다고보고했습니다.
고객은 직원 지원을 위해 긴 줄을 기다리지 않고 자신의 속도로 작업을 완료합니다. 키오스크는 특히 바쁜 기간 동안 서비스 카운터에서 대기열 축적을 제거하여 고객 처리량을 30% 개선하고 워크 아웃 요금 (소매 업체의 주요 비용 동인) 을 크게 줄입니다.
키오스크는 최소한의 인적 오류로 균일 한 서비스를 제공하여 잘못된 가격 책정, 쿠폰 잘못된 응용 프로그램 또는 잘못된 정보와 같은 실수를 제거합니다. 이를 통해 비용이 많이 드는 주문 수정, 고객 불만 및 청구 금액을 줄이며 모든 매장 위치에서 지역 가격 및 프로모션 규칙을 준수합니다.
직원이 반복적 인 관리 작업에서 벗어나게함으로써 소매 업체는 개인화 된 제품 권장 사항, 복잡한 고객 지원 및 상향 판매/교차 판매와 같은 고 가치 상호 작용에 인재를 재 할당 할 수 있습니다. 이는 고객 충성도를 향상시킬뿐만 아니라 더 높은 평균 거래 가치 (ATV) 및 매출 성장을 유도합니다.
| 서비스 영향 | 소매 업체에 대한 혜택 |
|---|---|
| 빠른 서비스 흐름 | 더 적은 대기, 원활한 운영 및 더 높은 고객 유지율 |
| 명확한 정보 표시 | 다양한 언어로 상세한 제품 사양, 가격 및 프로모션을 제공함으로써 고객 신뢰 향상 |
| 24/7 가용성 | 추가 인력 비용없이 연장 된 서비스 시간 또는 24 시간 운영을 지원하여 더 많은 판매를 포착합니다. |
| 운영 변형 감소 | 초과 인력 최소화, 직원 소진 감소 및 교육 요구 간소화를 통한 장기 비용 절감 |
영국, 스코틀랜드 및 웨일즈 전역에 42 개 지점이있는 영국의 주요 백화점 체인은 최근 120 개의 전통적인 서비스 카운터를 Qtenboard의 셀프 서비스 키오스크로 대체했습니다. 그들의 목표는 성수기 (크리스마스, 박싱 데이) 동안 고객 흐름을 간소화하고 임시 인력 비용을 줄이는 것이 었습니다. 5 개의 플래그십 스토어에서 초기 테스트를 거친 후 Qtenboard의 안정적인 일일 16 시간 성능, 다중 언어 지원 (영어, 웨일스 어, 스코틀랜드 게 일어) 및 기존 POS 시스템과 일치하는 체크 아웃 워크 플로우의 유연한 사용자 지정으로 인해 회사 전체에서 확장되었습니다. 결과: 계절 직원 수를 22% 낮추고 고객 대기 시간을 45% 줄입니다.
식료품 및 약국 체인을위한 대규모 배치를 전문으로하는 캐나다의 선도적 인 소매 기술 통합 업체는 3 년 이상 Qtenboard에서 직접 셀프 서비스 키오스크를 소싱하고 있습니다. Loblaws 및 Shoppers Drug Mart와 같은 고객에게 서비스를 제공하므로 일관된 하드웨어 품질과 신속한 문제 해결 지원이 필요합니다. 통합 업체는 Qtenboard의 산업 등급 빌드 (트래픽이 많은 소매 환경을 위해 설계된) 와 응답 엔지니어링 팀이 프로젝트 일정을 30% 크게 단축했으며 키오스크와 캐나다 결제 시스템 (Interac, PayPal, 신용 카드) 의 원활한 통합으로 인해 고객 온보드 문제.
당사의 키오스크는 까다로운 소매 환경에서 매일 16 시간 동안 작동하도록 설계되었으며, 먼지 방지 디자인과 가동 중지 시간을 최소화하는 신뢰할 수있는 구성 요소로 연중 무휴 또는 교통량이 많은 상점에 중요합니다.
유럽과 북미 전역에서 사용되는 주요 POS 시스템, 지불 게이트웨이 및 소매 관리 소프트웨어와 원활하게 통합되어 값 비싼 시스템 점검을 제거합니다.
브랜드 ID 및 운영 요구에 맞게 브랜딩 (로고, 색 구성표), 언어 지원 (20 개 글로벌 언어) 및 기능 토글 맞춤 키오스크에 대한 유연한 사용자 정의를 제공합니다.
유럽 및 북미 시간대, 지역 예비 부품 유통 및 원격 문제 해결을위한 24/7 기술 지원-소매 운영에 최소한의 중단을 보장합니다.
제품 세부 정보를 읽고 기능 및 실제 성능에 대해 알아 보려면 클릭하십시오.
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